Mercsworld GmbH & Co. KG

Anfang des Jahres hatte ich mich dazu entschlossen, die Halogen-Scheinwerfer durch LED-Scheinwerfer austauschen zu lassen. Die gesamte Abwicklung -Terminvereinbarung und Austausch der Scheinwerfer – hat wunderbar geklappt. Hier möchte ich auch den Mitarbeiter, der den Umbau an meinem Auto vorgenommen hat, loben - freundlicher Kontakt, hat sich Zeit für meine Fragen genommen. Damit ist meine positive Bewertung allerdings auch am Ende. Kurz nach dem Umbau ging das „Elend“ los. Der rechte Scheinwerfer war von heute auf morgen komplett beschlagen. Ja, mir ist bekannt, dass das bei so einem offenen System passieren kann. Allerdings sollte sich das nach gewisser Zeit wieder legen. Genau das ist nicht passiert. Das Beschlagen hat sich sogar noch verschlimmert: es kam zur Bildung von Kondenstropfen, die im Anschluss auch fröhlich den Scheinwerfer von oben nach unten entlang liefen. Von Anfang an habe ich das Problem mit Fotos dokumentiert. Nachdem überhaupt keine Verbesserung zu erkennen war, habe ich mich per Mail an Mercsworld gewendet und die Situation geschildert, inklusive Fotos. Als Antwort erhielt ich daraufhin nur eine kurze Nachricht, dass das normal sei und dazu noch einen Auszug aus der Betriebsanleitung, in der das auch so steht. Daraufhin bin ich zum nächsten Freundlichen gefahren und habe einen Meister einen Blick auf den Scheinwerfer werfen lassen. Er bestätigte mir, dass das kein „normales“ Beschlagen mehr sei. Von ihm habe ich dann erfahren, dass es beim Freundlichen Tests gibt, mit denen so ein Schweinwerfer auf dessen korrekte Funktionalität geprüft werden kann. Nach der Terminvereinbarung für den Scheinwerfertest habe ich nochmals Mercsworld kontaktiert. In dem Schreiben habe ich auf den Test und eine Lösungsmöglichkeit hingewiesen. Des Weiteren habe ich darauf hingewiesen, dass ich einen Auszug aus einer Betriebsanleitung nicht einfach so als Begründung hinnehmen würde. Vor allem nicht bei dem Preis. Es erfolgte keine Reaktion seitens Mercsworld. Kurz vor dem Test hat sich dann auch noch Wasser im Scheinwerfer gesammelt (ebenfalls dokumentiert). Der Test ergab dann, dass der Scheinwerfer nicht in Ordnung war. Zum Glück hatte sich eine Möglichkeit ergeben, das Problem ohne Zutun von Mercsworld zu lösen. Ansonsten hätte das wohl über den juristischen Weg gelöst werden müssen. Abschließend habe ich Mercsworld noch eine Nachricht geschickt. Sicherlich unnötig, da seitens Mercsworld überhaupt keine Interesse bestand, sich mit dem Thema zu befassen. Aber ich wollte nochmals klarstellen, dass der Scheinwerfer schlicht und ergreifend nicht in Ordnung und es unglaublich enttäuschend war, dass nicht einmal ein Termin Vorort vorgeschlagen wurde, um sich den Scheinwerfer anzuschauen. Auch auf diese Nachricht erfolgt keine Reaktion. Und ja, auch wenn sich das ganze Thema erledigt hatte, hätte man trotzdem noch etwas dazu schreiben können. Leider kann ich Mercsworld daher nicht weiter empfehlen.